¿Qué NO es Marca?
La marca es un término que se usa mucho y probablemente en la mayoría de las veces con imprecisión.
Algunos tienen una visión arcaica de lo que es, describiéndola como algo tangible, pero en última instancia no es lo que dices de tu negocio, sino lo que tus clientes dicen de él.
Impulsar tu negocio requiere una visión estratégica, que abarque todos los puntos de contacto con el cliente, en este punto la marca juega un papel esencial al enfocar la comunicación en el todo, no en lo singular. Cómo dijo Marco Aurelio “lo que es bueno para la colmena es bueno para la abeja”.
La siguiente lista aborda algunos de los conceptos erróneos acerca de la marca
La marca NO es tu logo
Lo primero que pensamos cuando escuchamos la palabra marca es en su símbolo gráfico, lo que vemos, omnipresente y reconocible. Piensa en el “Swoosh” de Nike, la manzana de Apple, los arcos amarillos de McDonald´s o la sirena de Starbucks.
Pero hay mucho mas en la marca que su logotipo y si no fuera por su propósito y valores desplegados en su comunicación de todos los días, sería solo otro símbolo sin trascendencia.
Si bien el logo es una forma de representar el negocio visualmente, no es el único elemento de la marca. De hecho es parte de un sistema de diseño mas amplio que cuando se concibe con la mentalidad correcta, puede contribuir al reconocimiento y crear relaciones duraderas con los clientes.
Es desde la esencia del negocio donde se concibe la marca gráfica, no se diseña para el dueño sino para los clientes que sustentan la organización, finalmente son ellos quienes le dan validez al reconocerlo.
La marca NO es un producto (o servicio)
Si escuchas los comentarios valiosos de tus clientes para crear y mejorar el negocio estarás en el camino correcto, si no lo haces estarás a merced de la mentalidad de que tu producto o servicio atraerá clientes de la nada y las relaciones estarán basadas en la simple oferta-demanda.
No estamos en los 50´s, los clientes tienen demasiadas opciones. Pero, ¿Acaso los productos no determinan en última instancia si me gusta una marca o no? Tal vez a corto plazo, pero tu marca no puede sustentarse solamente en que el producto sea bueno, es necesario construir una entidad sostenible que crezca en ingresos y relevancia, que se mantenga en el tiempo y que apoye todos los esfuerzos de comunicación a través de su reconocimiento.
Necesitas una marca que innove desde su obsesión por la audiencia.
La marca NO es su eslogan
El eslogan es una expresión breve y escrita de la promesa de la marca para el cliente, debe ser pegadizo y con suerte, memorable. Pero no todo negocio necesita un eslogan.
En esta era de personalización, el eslogan podría ser irrelevante. Es importante si, pero no tanto como para centrar la marca en el.
En cambio, construir una biblioteca de términos que resuenen en la audiencia puede contribuir a la construcción de una propuesta de valor que resulte en relaciones de confianza.
Piensa en los títulos principales de tu web, esas declaraciones destacadas en las piezas de comunicación, esas frases fuertes que impactan a tu “buyer persona”.
La marca NO es su web
Tu sitio web es tu vitrina, pasarela de pago y en cierta medida la “casa” del negocio. Es donde los esfuerzos de marketing y publicidad refuerzan la estrategia y en donde los clientes llegan, consiguen información, compran y se convierten en tu “tribu”.
Incluso un gigante como Amazon, es mas que un sitio web, representa la conveniencia de compra en un click, una poderosa plataforma de computación en la nube e inclusive asistencia activada por voz.
Si tú marca es un ecommerce, el desafío es pensar más allá del sitio web, puede ser un canal de comercio y cultura. Si el negocio es de servicios ¿Cómo puede ser la web un destino que los clientes necesiten visitar a diario?
La marca NO es Publicidad
La publicidad es una forma muy especifica de promocionar un producto o servicio, a través de campañas podemos lograr reconocimiento con llamados a la acción puntuales, sin embargo el marketing basado en estrategias de marca puede hacer mucho mas, abarcando todos los pasos del embudo de conversión.
La marca es estratégica, la publicidad es táctica.
La marca NO es su precio
Las tiendas “todo a un dólar” que existieron hace algún tiempo basaban su estrategia en permanecer siempre con esa promesa, sin embargo con la inflación generalizada tuvieron que enfrentar aumentos de salarios e inmobiliarios afectando su costo por producto.
¿Que tal si el negocio debe ajustar su oferta porque los clientes demandan expandirla a un mayor nivel?. Si la marca se enfoca solo en el precio tendrá dificultades para aumentarlo y retener a la audiencia.
No está mal que la estrategia comercial sea ser competitivo en precios, pero basar la marca en ello podría ser una receta para el desastre.
La marca es una concepción que abarca la manera como nos ven los clientes, se sustenta en la estrategia y en la conexión con la esencia de la organización, es una entidad que se construye con el tiempo y que forma parte esencial de los esfuerzos de comunicación. Invertir en ella e incorporarla en las actividades del negocio asegura en el largo plazo relaciones de confianza que aumentarán ventas y una audiencia convencida de comprar.
¿Estás listo para desarrollar la marca de tu negocio? Ponte en contacto para saber cómo podemos ayudarte.
