Cómo Gestionar los “Touchpoints” de tu Marca
Descarga la plantilla “Checklist Touchpoints”
y evalúa que puntos de contacto puedes mejorar para enriquecer la experiencia de tus clientes
Tu marca se construye con cada experiencia que tus clientes tienen contigo. Pero, ¿cómo decides en qué aspectos enfocarte? Aquí te lo explicamos de forma sencilla.
¿Qué son los puntos de contacto de marca? Son todas las formas en las que tus clientes interactúan con tu empresa:
Tu página web.
Una tienda física.
Correos directos.
Tu equipo de atención al cliente.
Incluso, tu departamento legal.
Cada vez que alguien interactúa con tu negocio, está teniendo un punto de contacto con tu marca. Estos puntos influyen en cómo ven y sienten tu marca.
¿Cómo decidir cuáles puntos enfocar?
No necesitas usar todos los puntos de contacto al mismo tiempo. Lo importante es identificar aquellos que realmente afectarán tus ventas o metas empresariales.
Por ejemplo, si tus clientes te visitan en una tienda física, es crucial que esa experiencia sea única. Pero si tu negocio es principalmente en línea, quizás no necesites tarjetas de presentación físicas.
Pasos para decidir tus puntos de contacto:
Haz una lista: Anota todos los puntos de contacto desde que alguien descubre tu marca hasta después de comprar. Divide en:
Experiencia Pre Compra
Experiencia Compra
Experiencia Post Compra
Prioriza:
No todos los puntos de contacto son igualmente importantes. Evalúa cuál tendrá un gran impacto en tu negocio y cuál es más fácil de implementar. Por ejemplo, enviar correos electrónicos podría ser fácil y efectivo, mientras que crear una aplicación móvil podría ser más complicado y menos útil.
Mapea tus acciones:
Una vez que sepas qué puntos son importantes, organízalos según la etapa en la que ocurren: antes, durante y después de la compra. Esto te ayudará a saber dónde concentrar tus esfuerzos.
Al iniciar, enfócate en los puntos de contacto más fáciles de implementar y con mayor impacto.
Pero no olvides planificar a largo plazo. A medida que tu negocio crezca, revisa y prioriza tus puntos de contacto de manera regular para seguir creciendo. ¡Es un proceso que te ayudará a crecer y mejorar!
